Das Kundencenter des Zürcher Verkehrsverbundes ZVV-Contact ist Testsieger unter den Servicelinien der Schweizer Tarif- und Verkehrsverbünde. In einem unabhängigen Test überzeugte das ZVV-Contact mit hoher Servicequalität und kurzen Wartezeiten.

Im Mai dieses Jahres beurteilte das „Contact Management Magazine" (CMM) im Rahmen eines Hotline-Tests für verschiedene Branchen die Qualität der Kundendienste der Schweizer Tarif- und Verkehrsverbünde.

ZVV-Contact lässt keine Wünsche offen

Anhand von Standardfragen beurteilten Testkunden die Freundlichkeit, Empathie und Kompetenz der Mitarbeitenden sowie die Gesprächsführung und die Problemlösung. Das ZVV-Contact erzielte dabei die Bestnote. Ebenfalls sehr positiv beurteilt wurden die kurzen Wartezeiten. Zusammengefasst liess das ZVV-Contact gemäss CMM „keine Wünsche bei den Testkunden offen".

Kundendienst auf allen Kanälen – neu auch auf Twitter

Die 15 Mitarbeitenden des ZVV-Contact bearbeiten pro Jahr fast 100'000 telefonische und gut 70'000 schriftliche Kundenanfragen. Die meisten Meldungen betreffen Fahrplanauskünfte und Ticketkäufe. Bearbeitet werden aber auch Anfragen über verlorene Gegenstände und Beanstandungen. Seit Januar ist das ZVV-Contact auch über Twitter erreichbar (www.twitter.com/zvv_contact). Dort erhalten die Fahrgäste unter anderem aktuelle Störungsmeldungen auf dem Netz des ZVV.